Netquest

Vzory dotazníkov Spokojenost zákazníků

Prieskum spokojnosti zákazníka internetového obchodu

1. Kúpili ste v priebehu [OBDOBIE] produkt z nižšie uvedených kategórií v internetovom obchode [OBCHOD] ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Kategória 1
	Kategória 2
	Kategória 3
	Iná kategória (prosím uveďte):
	Nič som v tomto období nekúpil

2. Ste spokojný/á s nákupom produktov v našom obchode [OBCHOD]? ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Áno, som spokojný/á
	Som čiastočne spokojný/á
	Nie som spokojný/á

3. Aký bol hlavný dôvod k nákupu v [OBCHODE]? ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Atraktívna cena produktu
	Unikátna ponuka
	Referencie obchodu
	Veľkosť ponuky
	Kontakt so zákazníkom
	Doba dodania
	Iné (prosím, uveďte):

4. Ohodnoťte kvalitu služieb obchodu [OBCHOD] (zdvorilosť, láskavosť, dostupnosť, ochota pomôcť, profesionalita) ^*

Môžete zadať len jednu odpoveď v riadku.

	1	2	3	4	5	Nemohu hodnotit
Zdvorilosť a láskavosť	Zdvorilosť a láskavosť - 1	Zdvorilosť a láskavosť - 2	Zdvorilosť a láskavosť - 3	Zdvorilosť a láskavosť - 4	Zdvorilosť a láskavosť - 5	Zdvorilosť a láskavosť - Nemohu hodnotit
Dostupnosť	Dostupnosť - 1	Dostupnosť - 2	Dostupnosť - 3	Dostupnosť - 4	Dostupnosť - 5	Dostupnosť - Nemohu hodnotit
Ochota pomoci	Ochota pomoci - 1	Ochota pomoci - 2	Ochota pomoci - 3	Ochota pomoci - 4	Ochota pomoci - 5	Ochota pomoci - Nemohu hodnotit
Profesionalita	Profesionalita - 1	Profesionalita - 2	Profesionalita - 3	Profesionalita - 4	Profesionalita - 5	Profesionalita - Nemohu hodnotit

5. Ako hodnotíte cenovú ponuku ponúkaných produktov v obchode [OBCHOD] v závislosti na cenách v iných internetových obchodoch? ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Sú vyššie
	Sú o niečo vyššie
	Sú rovnaké
	Sú o niečo menšie
	Sú nižšie
	Nemám s čím porovnať

6. Ako hodnotíte veľkosť ponuky sortimentu obchodu [OBCHOD]? ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Je rozhodne dostačujúci
	Skôr dostačujúci
	Skôr nedostačujúci
	Rozhodne nedostačujúci

7. Ako hodnotíte fungovanie rôznych prvkov v internetovom obchode [OBCHOD]? ^*

Môžete zadať len jednu odpoveď v riadku.

	1	2	3	4	5	Nemôžem hodnotiť
Bezpečnosť transakcií	Bezpečnosť transakcií - 1	Bezpečnosť transakcií - 2	Bezpečnosť transakcií - 3	Bezpečnosť transakcií - 4	Bezpečnosť transakcií - 5	Bezpečnosť transakcií - Nemôžem hodnotiť
Jednoduchosť nakupovania	Jednoduchosť nakupovania - 1	Jednoduchosť nakupovania - 2	Jednoduchosť nakupovania - 3	Jednoduchosť nakupovania - 4	Jednoduchosť nakupovania - 5	Jednoduchosť nakupovania - Nemôžem hodnotiť
Veľkosť sortimentu	Veľkosť sortimentu - 1	Veľkosť sortimentu - 2	Veľkosť sortimentu - 3	Veľkosť sortimentu - 4	Veľkosť sortimentu - 5	Veľkosť sortimentu - Nemôžem hodnotiť
Účinnosť vyhľadávania produktov	Účinnosť vyhľadávania produktov - 1	Účinnosť vyhľadávania produktov - 2	Účinnosť vyhľadávania produktov - 3	Účinnosť vyhľadávania produktov - 4	Účinnosť vyhľadávania produktov - 5	Účinnosť vyhľadávania produktov - Nemôžem hodnotiť
Užitočné informácie o produkte	Užitočné informácie o produkte - 1	Užitočné informácie o produkte - 2	Užitočné informácie o produkte - 3	Užitočné informácie o produkte - 4	Užitočné informácie o produkte - 5	Užitočné informácie o produkte - Nemôžem hodnotiť
Kvalita výrobkov	Kvalita výrobkov - 1	Kvalita výrobkov - 2	Kvalita výrobkov - 3	Kvalita výrobkov - 4	Kvalita výrobkov - 5	Kvalita výrobkov - Nemôžem hodnotiť
Dostupnosť obľúbených platobných metód	Dostupnosť obľúbených platobných metód - 1	Dostupnosť obľúbených platobných metód - 2	Dostupnosť obľúbených platobných metód - 3	Dostupnosť obľúbených platobných metód - 4	Dostupnosť obľúbených platobných metód - 5	Dostupnosť obľúbených platobných metód - Nemôžem hodnotiť
Termín dodania	Termín dodania - 1	Termín dodania - 2	Termín dodania - 3	Termín dodania - 4	Termín dodania - 5	Termín dodania - Nemôžem hodnotiť
Náklady na dopravu	Náklady na dopravu - 1	Náklady na dopravu - 2	Náklady na dopravu - 3	Náklady na dopravu - 4	Náklady na dopravu - 5	Náklady na dopravu - Nemôžem hodnotiť
Ceny výrobkov	Ceny výrobkov - 1	Ceny výrobkov - 2	Ceny výrobkov - 3	Ceny výrobkov - 4	Ceny výrobkov - 5	Ceny výrobkov - Nemôžem hodnotiť

8. Aká je pravdepodobnosť, že by ste stránku/službu odporučil/a známemu alebo rodine? ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Rozhodne veľká
	Skôr veľká
	Stredná
	Skôr malá
	Rozhodne malá

9. Pohlavie ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Žena
	Muž

10. Váš vek (v rokoch) ^*

q

11. Miesto bydliska ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Dedina
	Mesto do 50 tis. obyvateľov
	Mesto medzi 50 tis. - 100 tis. obyvateľmi
	Mesto s viac ako 100 tis. obyvateľmi

12. Najvyššie dosiahnuté vzdelanie? ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Základné
	Učilište
	Stredné
	Vyššie odborné
	Vysoké

13. Zadajte prosím Váš doterajší profesijný stav. ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Učeň/študent
	Pracujúci
	Bez práce
	Dôchodca/rentiér

14. Zadajte prosím priemerný čistý príjem na hlavu v domácnosti. ^*

Môžete vybrať len jednu odpoveď.

	Do 500 eur
	501 - 1000 eur
	1001 - 2000 eur
	2001 -3000 eur
	Viac ako 3000 eur

Spokojenost zákazníků

Prieskum spokojnosti zákazníkov je základom podnikania. Zistite, čo si zákazníci myslia o Vašej spoločnosti a Vašich produktoch /službách.

Ešte ste nepočuli o Netquest?

Netquest je prieskumná platforma pre tvorbu, distribúciu a okamžitú analýzu on-line prieskumov.

Pomocou jednoduchých sprievodcov vytvoríte vlastné dotazníky a zašlete ich skupine príjemcov, napr. klientom, zamestnancom alebo sociálnej skupine.

Poznajte všetky možnosti

Vzory dotazníkov Spokojenost zákazníků

Prieskum spokojnosti zákazníka internetového obchodu

1. Kúpili ste v priebehu [OBDOBIE] produkt z nižšie uvedených kategórií v internetovom obchode [OBCHOD] *

2. Ste spokojný/á s nákupom produktov v našom obchode [OBCHOD]? *

3. Aký bol hlavný dôvod k nákupu v [OBCHODE]? *

4. Ohodnoťte kvalitu služieb obchodu [OBCHOD] (zdvorilosť, láskavosť, dostupnosť, ochota pomôcť, profesionalita) *

5. Ako hodnotíte cenovú ponuku ponúkaných produktov v obchode [OBCHOD] v závislosti na cenách v iných internetových obchodoch? *

6. Ako hodnotíte veľkosť ponuky sortimentu obchodu [OBCHOD]? *

7. Ako hodnotíte fungovanie rôznych prvkov v internetovom obchode [OBCHOD]? *

8. Aká je pravdepodobnosť, že by ste stránku/službu odporučil/a známemu alebo rodine? *

9. Pohlavie *

10. Váš vek (v rokoch) *

11. Miesto bydliska *

12. Najvyššie dosiahnuté vzdelanie? *

13. Zadajte prosím Váš doterajší profesijný stav. *

14. Zadajte prosím priemerný čistý príjem na hlavu v domácnosti. *

Spokojenost zákazníků

Ešte ste nepočuli o Netquest?

1. Kúpili ste v priebehu [OBDOBIE] produkt z nižšie uvedených kategórií v internetovom obchode [OBCHOD] ^*

2. Ste spokojný/á s nákupom produktov v našom obchode [OBCHOD]? ^*

3. Aký bol hlavný dôvod k nákupu v [OBCHODE]? ^*

4. Ohodnoťte kvalitu služieb obchodu [OBCHOD] (zdvorilosť, láskavosť, dostupnosť, ochota pomôcť, profesionalita) ^*

5. Ako hodnotíte cenovú ponuku ponúkaných produktov v obchode [OBCHOD] v závislosti na cenách v iných internetových obchodoch? ^*

6. Ako hodnotíte veľkosť ponuky sortimentu obchodu [OBCHOD]? ^*

7. Ako hodnotíte fungovanie rôznych prvkov v internetovom obchode [OBCHOD]? ^*

8. Aká je pravdepodobnosť, že by ste stránku/službu odporučil/a známemu alebo rodine? ^*

9. Pohlavie ^*

10. Váš vek (v rokoch) ^*

11. Miesto bydliska ^*

12. Najvyššie dosiahnuté vzdelanie? ^*

13. Zadajte prosím Váš doterajší profesijný stav. ^*

14. Zadajte prosím priemerný čistý príjem na hlavu v domácnosti. ^*